The Big Shop accetta resi solo per merce non conforme o difettosa e un cambio taglia entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I capi difettosi saranno a spese di The big Shop, negli altri casi dovranno essere resi a spese dell’acquirente all'indirizzo di provenienza della merce.
The Big Shop chiederà al cliente di inviare tramite email delle foto del capo ricevuto, mettendo in evidenza il difetto.
“non è di mio gradimento”, “non mi piace”, “ha un cattivo odore”, “colore leggermente diverso dalla foto” eccetera non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso.

The Big Shop valuterà comunque caso per caso, e deciderà di volta in volta se dare la possibilità al cliente di restituire il capo, a sue spese all'indirizzo di provenienza della merce ed acconsentire all'emissione di un credito di pari importo dell’acquisto offrendo la possibilità di fare un cambio merce.

Sia per il reso che per il cambio taglia, il capo deve essere riconsegnato in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale ed etichetta , non dovranno essere lavati, indossati, assenza di odori/profumi o danneggiati in alcun modo. I capi dovranno essere imballati con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasporto. In mancanza di almeno uno dei punti sopra elencati The Big Shop si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale reso/richiesta di cambio taglia. Sia per i resi che per cambio taglia ci vogliono circa 60 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Come faccio a restituire un capo?
1 – Contatta il nostro servizio clienti a info@thebigshop.it
2 – Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile per risolvere il problema
3- Ti sarà fornito un indirizzo per il reso
4- Appena riceveremo il pacco, ti contatteremo di nuovo per trovare insieme la soluzione migliore
5- Di solito ci vogliono dai 20 ai 30 giorni per ricevere il tuo reso nel magazzino di provenienza della merce.

Per ogni altra domanda e chiarimento, contattaci su info@thebigshop.it